Politica sui Rimborsi

Politica di Rimborso e Garanzia

Ultimo aggiornamento: 11 Ottobre 2026

Verenon opera per offrire ai clienti un'esperienza soddisfacente. In questa pagina sono illustrate le regole applicabili alle domande di rimborso relative ai servizi offerti e i passaggi da seguire per presentarle.

1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

In base al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva europea 2011/83/UE in materia di diritti dei consumatori, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data dell'acquisto, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

1.1 Modalità per esercitare il recesso:

• Invia una dichiarazione esplicita via email all'indirizzo office@vurenon.com.
• Inserisci nel messaggio le seguenti informazioni:
  • Nome e cognome oppure ragione sociale
  • Numero dell'ordine o della fattura
  • Data in cui è stato effettuato l'acquisto
  • Nome del prodotto o servizio acquistato
  • Una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto

1.2 Tempistiche del rimborso:

• La ricezione della richiesta verrà confermata entro 24 ore.
• Una volta confermata, la pratica sarà elaborata indicativamente entro 5-7 giorni lavorativi.
• Dopo l'approvazione, l'accredito verrà disposto attraverso il metodo di pagamento originario entro 14 giorni.
• Per le carte di credito o debito, i tempi possono essere di 5-10 giorni lavorativi, in funzione della banca.
• Per PayPal, l'accredito può richiedere 3-5 giorni lavorativi.
• Per i bonifici bancari, possono essere necessari 3-7 giorni lavorativi.

1.3 Requisiti per il recesso:

• Il servizio non deve essere stato attivato né utilizzato, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
• Se chiedi che il servizio inizi durante il periodo di recesso, possono applicarsi le conseguenze previste dalla legge per la parte già eseguita e, nei casi previsti, la perdita del diritto di recesso.
• Se non è stata avviata alcuna attivazione, il rimborso sarà pari al 100% dell'importo rimborsabile.

2. GARANZIA VOLONTARIA “SODDISFATTI O RIMBORSATI” (30-60 GIORNI)

In aggiunta agli eventuali diritti riconosciuti dalla legge, Verenon prevede una garanzia commerciale volontaria. Durata e condizioni dipendono dalla categoria di servizio acquistata.

2.1 Hosting Web, VPS e server dedicati – 30 giorni:

• È possibile presentare una richiesta entro 30 giorni dall'attivazione.
• Il rimborso potrà essere totale o parziale, in funzione dell'utilizzo effettivo e delle condizioni applicabili.
• Per un utilizzo inferiore a 7 giorni è previsto un rimborso del 100%.
• Per un utilizzo compreso tra 8 e 30 giorni, l'importo sarà calcolato proporzionalmente al periodo non utilizzato.

2.2 Domini – esclusione del rimborso:

• Le registrazioni dei domini sono considerate non rimborsabili.
• I costi di registrazione vengono addebitati dai registrar al momento dell'operazione.
• È prevista un'eccezione in caso di errore di registrazione imputabile a Verenon.

2.3 Certificati SSL – 7 giorni:

• È previsto il rimborso completo se il certificato non è ancora stato emesso.
• Dopo l'emissione e l'installazione del certificato non è previsto il rimborso secondo questa garanzia.
• La garanzia ha una durata di 7 giorni dalla data di acquisto.

2.4 Servizi su misura e prestazioni professionali:

• Questa categoria comprende, ad esempio, sviluppo web, consulenze e configurazioni personalizzate.
• La richiesta viene esaminata caso per caso, tenendo conto dell'avanzamento dell'attività.
• Se il lavoro non è ancora iniziato, è previsto il rimborso del 100%.
• Se l'attività è in corso, il rimborso può essere proporzionato alla parte non ancora completata.
• Se il lavoro è concluso, non è previsto un rimborso nell'ambito di questa garanzia; potranno tuttavia essere valutate revisioni gratuite.

2.5 Licenze software e applicazioni:

• La garanzia dura 14 giorni dalla data di attivazione.
• La licenza non deve essere stata utilizzata né attivata su dispositivi.
• Non sono previsti rimborsi se la licenza è stata condivisa o trasferita.

3. COME PRESENTARE UNA RICHIESTA DI RIMBORSO

3.1 Informazioni e documenti richiesti:

• Invia la richiesta all'indirizzo office@vurenon.com.
• Come oggetto, utilizza: “Richiesta rimborso – Ordine #[NUMERO]”.
• Nel messaggio includi:
  • Nome, cognome e dati identificativi
  • Numero dell'ordine o della fattura
  • Data dell'acquisto
  • Servizio acquistato
  • Motivo della richiesta, facoltativo ma utile per la valutazione
  • Coordinate bancarie, se il rimborso non può essere effettuato con il metodo originario

3.2 Tempi di gestione:

• Entro 24 ore: conferma di ricezione.
• Entro 3-5 giorni lavorativi: esame della domanda e comunicazione dell'esito.
• Entro 7-14 giorni: elaborazione del rimborso e relativo accredito, in funzione del metodo di pagamento.

3.3 Metodo di restituzione dell'importo:

Di norma, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso sistema di pagamento impiegato per l'acquisto, ove possibile:

• Carta di credito/debito: storno della transazione originaria.
• PayPal: restituzione sul conto PayPal usato per il pagamento.
• Bonifico bancario: accredito sull'IBAN comunicato dal cliente.
• Credito account: su accordo con il cliente, l'importo può essere trasformato in credito per acquisti futuri, con un bonus del 10%.

4. ESCLUSIONI E LIMITI

4.1 Servizi esclusi dalla garanzia commerciale di rimborso:

• Registrazione e trasferimento di domini.
• Costi di configurazione una tantum, salvo che il servizio non sia mai stato attivato.
• Servizi promozionali o acquistati con sconti superiori al 50%.
• Attività di migrazione già completate.
• Backup e ripristini già eseguiti.
• Servizi mensili dopo il primo mese di utilizzo.
• Rinnovi automatici, che possono essere disattivati dall'area clienti prima della scadenza.

4.2 Circostanze che possono escludere il rimborso previsto dalla garanzia:

• Violazione dei Termini di Servizio: abusi, spam, attività illecite o contenuti vietati.
• Richiesta fuori termine: domanda presentata dopo la scadenza della garanzia applicabile.
• Uso fraudolento: impiego di carte rubate, dati d'identità falsi o chargeback fraudolenti.
• Uso abusivo della policy: richieste ripetute relative a più ordini che evidenzino un possibile abuso.
• Servizio interamente fruito: utilizzo completo delle risorse o delle prestazioni acquistate.
• Account sospeso per violazioni: sospensione conseguente a condotte contrarie alle regole del servizio.

4.3 Rimborsi di importo parziale:

In base alle circostanze, Verenon può valutare un rimborso parziale considerando, tra gli altri, i seguenti elementi:

• Durata effettiva dell'utilizzo del servizio.
• Consumo di risorse, come banda, spazio disco e CPU.
• Spese sostenute per attivazione e configurazione.
• Commissioni bancarie o dei sistemi di pagamento non recuperabili.

Formula indicativa: costo totale − costo relativo all'utilizzo − costi non recuperabili = rimborso netto.

5. POSSIBILI ALTERNATIVE AL RIMBORSO

Prima di procedere con un rimborso, Verenon può proporre, se adatte al caso e accettate dal cliente, alcune soluzioni alternative.

5.1 Modifica del piano:

• Passaggio a un piano più economico, con eventuale restituzione della differenza.
• Passaggio a un piano superiore, pagando l'eventuale differenza di prezzo.

5.2 Credito sul conto cliente:

• Conversione dell'importo rimborsabile in credito, con bonus del 10%.
• Credito utilizzabile per i servizi offerti da Verenon.
• Validità di 12 mesi dalla data di emissione.

5.3 Sospensione temporanea del servizio:

• Possibilità di sospendere il servizio per un massimo di 3 mesi senza perdita dei dati, nei limiti tecnici applicabili.
• Nessun addebito durante il periodo di sospensione, secondo le condizioni concordate.
• Il servizio potrà essere riattivato in qualsiasi momento durante il periodo previsto.

5.4 Supporto tecnico prioritario:

• In presenza di un problema tecnico, può essere attivato un supporto dedicato per tentare di risolverlo.
• Possibilità di ricevere configurazioni personalizzate senza costi aggiuntivi, ove applicabile.
• Consulenza gratuita per migliorare la configurazione del servizio.

6. CONTESTAZIONI DI PAGAMENTO E CHARGEBACK

6.1 Gestione dei chargeback:

• Prima di avviare una contestazione presso la banca, ti chiediamo di contattare il nostro supporto, così da poter verificare il problema.
• Molte problematiche possono essere risolte attraverso l'assistenza clienti.
• Le contestazioni comportano costi per Verenon, che possono variare indicativamente tra 20 e 50 euro per transazione.

6.2 Possibili conseguenze dei chargeback ritenuti non giustificati:

• Possibile sospensione dei servizi collegati all'account, nel rispetto della normativa e delle condizioni contrattuali applicabili.
• Eventuali spese di gestione pari a 30 euro, soltanto ove legittimamente applicabili e documentabili.
• Blocco dell'account in presenza di frode accertata.
• Eventuale segnalazione ai sistemi antifrode competenti, ove consentito dalla legge.
• Possibile ricorso alle vie legali per il recupero di somme dovute o per danni comprovati.

6.3 Esempi di contestazioni fondate:

Le contestazioni possono essere appropriate, ad esempio, in caso di:

• Operazione non autorizzata, come in caso di furto dei dati della carta.
• Doppio addebito relativo al medesimo servizio.
• Servizio non attivato nonostante il pagamento.
• Importo addebitato diverso da quello previsto nell'ordine.

In tali circostanze, collaboreremo con l'istituto di pagamento per contribuire alla verifica e alla risoluzione della controversia.

7. RIMBORSI E CREDITI PER INTERRUZIONI DEL SERVIZIO

7.1 Service Level Agreement (SLA):

• Per i servizi di hosting è previsto un obiettivo di disponibilità pari al 99,9%.
• Se la disponibilità scende al di sotto di tale soglia, può spettare un credito proporzionale, secondo le condizioni qui indicate e le eventuali condizioni specifiche del servizio.

7.2 Calcolo del credito SLA:

• Disponibilità dal 99,0% al 99,8%: credito pari al 5% del canone mensile.
• Disponibilità dal 95,0% al 98,9%: credito pari al 10% del canone mensile.
• Disponibilità inferiore al 95%: credito pari al 25% del canone mensile.

I crediti SLA saranno applicati alla fattura successiva, secondo le modalità previste per il servizio interessato.

7.3 Esclusioni dall'SLA:

Salvo diverse condizioni specifiche, non rientrano nel calcolo SLA le interruzioni dovute a:

• Interventi di manutenzione programmata comunicati con 48 ore di anticipo.
• Problemi di rete o infrastrutture esterne non controllate da Verenon.
• Attacchi DDoS.
• Problemi riconducibili al cliente, come script difettosi o configurazioni non corrette.
• Eventi di forza maggiore, comprese calamità naturali e circostanze imprevedibili.

8. GESTIONE DELLE CONTROVERSIE

8.1 Come presentare un reclamo:

1. Primo contatto: invia un'email a office@vurenon.com, descrivendo il problema in modo dettagliato.
2. Ulteriore segnalazione: se non ricevi risposta entro 48 ore o ritieni insoddisfacente quella ricevuta, scrivi a .
3. Mediazione: prima di intraprendere eventuali azioni legali, può essere valutato il ricorso a un organismo o mediatore indipendente.

8.2 Tentativo di soluzione amichevole:

Prima di avviare un procedimento giudiziario, le parti possono cercare una soluzione condivisa attraverso:

• Un confronto diretto.
• Una procedura di mediazione.
• Un arbitrato, qualora venga concordato e sia consentito.

8.3 Foro competente:

Per i contratti conclusi con consumatori si applicano le norme inderogabili sulla competenza del foro del consumatore. Per i rapporti B2B, la competenza sarà determinata dalle norme applicabili e dagli accordi validamente conclusi tra le parti; l'eventuale riferimento al Tribunale di [CITTÀ SEDE LEGALE] dovrà essere verificato e completato prima della pubblicazione.

9. CASISTICHE PARTICOLARI E DOMANDE FREQUENTI

9.1 Rimborsi per servizi annuali:

• Per i servizi con pagamento annuale si applicano le regole sul recesso e le eventuali condizioni della garanzia estesa.
• Al termine della garanzia, un eventuale rimborso proporzionale per i mesi residui sarà valutato in base alle condizioni contrattuali applicabili.
• Formula indicativa riportata dalla policy: (costo annuale / 12) × mesi residui − 10% di penale amministrativa, ove applicabile e legittima.

9.2 Ripensamento dopo l'acquisto:

• Se decidi di non procedere prima dell'attivazione, è previsto il rimborso completo dell'importo rimborsabile.
• Se il servizio è già stato attivato, la richiesta sarà valutata in base alla garanzia applicabile e ai diritti previsti dalla legge.

9.3 Problemi tecnici risolvibili:

• Se si verifica un malfunzionamento tecnico, il supporto cercherà di assisterti senza costi aggiuntivi, ove previsto.
• Il rimborso può essere valutato quando il problema non è risolvibile, nel rispetto delle condizioni applicabili.

9.4 Pacchetti e servizi combinati:

• Per i pacchetti, la richiesta di rimborso sarà esaminata considerando le condizioni del pacchetto acquistato.
• L'eventuale esclusione di rimborsi parziali per singoli componenti si applica soltanto nei limiti consentiti dalla normativa vigente e dalle condizioni contrattuali valide.

10. AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA

Verenon può aggiornare questa Politica di Rimborso. Le modifiche saranno comunicate, a seconda della loro natura, tramite:

• Pubblicazione della versione aggiornata sul sito, con modifica della data indicata all'inizio della pagina.
• Invio di un'email agli utenti registrati in caso di variazioni rilevanti.
• Avviso nell'area clienti.

Salvo quanto diversamente imposto dalla legge, le nuove condizioni si applicheranno agli acquisti successivi alla pubblicazione. Per gli ordini precedenti resteranno applicabili le condizioni previste al momento dell'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.

11. CONTATTI

Per chiarimenti o per inoltrare una richiesta relativa a questa policy, puoi utilizzare uno dei seguenti canali:

• Assistenza clienti: office@vurenon.com
• Indirizzo email generale:
• Sistema ticket: accedi all'area clienti e apri una segnalazione nella categoria “Fatturazione e Rimborsi”.

Il nostro obiettivo è rispondere entro 24-48 ore, esclusi sabati, domeniche e giorni festivi.

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La presente Politica di Rimborso richiama il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e le altre disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico. L'applicazione concreta dipende dalla normativa vigente e dalle caratteristiche del singolo contratto.